Dell heeft in 2 jaar Twittergebruik $3 miljoen omgezet door ‘refurbished’ computers aan te bieden via hun @DellOutlet account. Dat is natuurlijk maar een klein deel van de totaalomzet van $12,3 miljard, maar het laat wel zien dat Twitter zijn bijdrage voor sales kan leveren. Natuurlijk had deze $3 miljoen ook op een andere manier kunnen worden verdiend, maar wat mij betreft zitten er andere, grotere voordelen aan het gebruik van Twitter.

Zo gebruikt Dell het account ook om klachten die over hun producten op Twitter worden geplaatst, openlijk te excuseren en in behandeling te nemen. Dit laat op een openbaar podium zien dat Dell duidelijk de strijd aan gaat om klachten af te handelen. Het webcare-team werkt onder de naam @StefanieAtDell, wat de service letterlijk een gezicht geeft. Ze hebben hiermee een enorme stap vooruit gemaakt en geleerd van het verleden. In 2005 kwam Dell namelijk door internet slecht in het nieuws doordat ene Jeff Jarvis via zijn blog had laten weten wat hij van Dell en zijn klantenservice vind (Dell sucks! Dell lies!). Dit verhaal werd opgepikt door vele andere blogs. Dell zelf had dit kunnen voorkomen, door actief op internet bezig te zijn met het spotten van zulk soort verhalen. Helemaal toen het zo breed werd uitgemeten in de blogosphere.

DellOutlet heeft inmiddels ook al 650.000 volgers. Dat wil zeggen dat Dell via een gratis digitaal medium in ieder geval al 650.000 contactmomenten heeft gehad met potentiële kopers. Om nog maar te zwijgen van het aantal tweets dat door al die mensen is gelezen. Wat kan Twitter voor jouw bedrijf betekenen?

Nu zat ik dit weekend met een bakje chips op de bank te kijken naar “Birth”, een mooie film met Nicole Kidman. De openingsscene deed me beseffen met welk beeldmateriaal de commercial van Becel destijds werd gepresenteerd, ongetwijfeld komt hier het idee vandaan. Nu vond ik de commercial van Becel ‘Volg je hart’ altijd zeer geslaagd. Het is de zoveelste commercial die me erop wijst dat een gezond leven belangrijk is… desondanks wist hij me te boeien. Knap dus… Maar de kracht van authenticiteit is groot. Bijvoorbeeld wanneer je tegen de oorsprong van dit idee aanloopt. Voor degenen die de film niet hebben gezien: de hardloper leeft bewust, maar het loopt niet zo goed met hem af… Hij stort in elkaar en overlijdt ter plekke. Ik kan er niets aan doen, maar wat zou het slot moeten zijn van de commercial? Loopt het, wanneer je Becel gebruikt, nu wel of niet goed met je af?

Als je ff een beetje verkouden bent en toxh achter je macje zit, dan moet je dit spel maar eens spelen http://www.thegreatflu.com/. Het mooie van deze game is dat het je de nodige kennis over epedimieën en dergelijke bijbrengt. Fun en leerzaam dus..

Tsja…het is ook vervelend werk ook lijkt me. Geinige viral van Dream Job!