Kun je innoveren door mensen te vragen wat ze willen? Het lijkt de ideale manier om klantgericht aan de slag te zijn en tot gewaardeerde vernieuwingen te komen. Ik denk echter niet dat het zo werkt. Mensen kunnen niet bedenken wat ze willen, het zal ze letterlijk voorgeschoteld moeten worden. Dat betekent dat je eerst zelf stevig aan het werk moet… Aansluitend hierop dit prachtige verhaal van Malcolm Gladwell (auteur van Blink en The Tipping Point), oftewel: wat kun je leren van tomatensaus?